家具投訴事件屢現(xiàn)，張先生在家休息時，身后的書柜的外掛玻璃突然滑落，在張先生的臉上劃傷了14道口子。據(jù)悉這套書柜是張先生去年8月從一家知名品牌精心選購的，事后，該廠家表示玻璃脫落不排除和張先生操作不當有關，因此公司還將派人來現(xiàn)場進行鑒定。
又如，佘女士購買了某品牌1.5米箱體床，在捆系用于提拉床板的系帶時，床板突然急速彈起打在佘女士的嘴上，當場將其打翻在地，唇部嚴重受傷。經(jīng)多次與廠商溝通未果，故訴至法院要求索賠各項經(jīng)濟損失共計21萬余元。
那么，家具質(zhì)檢包括哪些方面？有何國家標準？家具入市之前有幾道關？
國標“關”
據(jù)了解，我國家具企業(yè)建立了標準化管理體系，以及質(zhì)量管理系統(tǒng)。為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，1993年2月全國人民代表大會常務委員會通過了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。北京家具行業(yè)協(xié)會秘書長余秀蘇介紹，我國關于家具質(zhì)量的檢測標準有40余項，家具企業(yè)的產(chǎn)品在入市之前都必須進行相應的全性能和甲醛檢驗，其中全性能檢測包括物理力學性能試驗、尺寸、穩(wěn)定度等等，對于人造板和成品也分別有檢測標準。每一件被檢測的產(chǎn)品都有相應的檢測報告，產(chǎn)品檢測方式包括抽檢和送檢。據(jù)了解，目前的家具質(zhì)量檢測標準只對于甲醛等有害氣體檢測有強制性要求，其他都屬于企業(yè)自律行為。
商戶“關”
商品的質(zhì)量保證僅僅有國家標準是不夠的，作為具體的執(zhí)行方——各品牌商戶角度來看，嚴格按照國家標準來進行產(chǎn)品檢測，也是保證家具市場高品質(zhì)產(chǎn)品的重要保證。一家家具市場負責人介紹，家具質(zhì)檢分抽檢和送檢，國家質(zhì)檢總局會在每年年初做出家居品類抽樣檢查的計劃，定期進行抽樣檢查，同時大企業(yè)都有自己的檢測機構來保證自己的產(chǎn)品符合國家標準。
賣場“關”
家具賣場作為家具流入市場的終端管理單位，對于家具質(zhì)量的把關也有一定的權利和責任。商戶入駐前，賣場有嚴格的規(guī)定和要求，按照相關部門的規(guī)定要求商戶出具：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、檢驗報告合格等一系列的國家規(guī)定的標準，如果有商戶被查出質(zhì)量問題，賣場會立即終止銷售相關品牌產(chǎn)品，同時召回和投訴調(diào)查，由賣場進行退換或先行賠付。賣場要想做到長線的發(fā)展，必須自律，一些生產(chǎn)性企業(yè)，想要做大做強也要有一定的自覺性，畢竟，消費者的口碑才是檢驗產(chǎn)品最好的試金石。
口碑“關”
有了國家標準，一些賣場和商戶也有一定的保障措施，但是，家具質(zhì)量問題還是頻頻出現(xiàn)。對此，一家家居公司的負責人認為，家具質(zhì)量問題對于每個品牌來講畢竟是少數(shù)，任何一個品牌也不能保證產(chǎn)品合格率是100%，可能10000件產(chǎn)品有一兩件出了問題，也不能一概而論，對于此問題消費者應該理性看待，重要看品牌的售后處理態(tài)度。作為消費者究竟該如何選擇理想的產(chǎn)品呢？這位負責人表示，可以選擇一些口碑較好的品牌，尤其是身邊有熟人使用過的，這樣的口碑效應，對于商家來講也是種鞭策，對于規(guī)范市場加強企業(yè)自律將會有著很大督促作用
